Торговля через интернет-магазин имеет свои особенности. В частности, должны соблюдаться:
1) требования законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих порядок осуществления розничной торговли, в первую очередь это (п. 3 ст. 492, п. 2 ст. 497 ГК РФ):
- требования ст. ст. 492 - 505 ГК РФ;
- требования Закона о защите прав потребителей;
- требования Правил розничной продажи товаров, а также иных нормативных правовых актов, принятых в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
В том числе должно соблюдаться установленные законодательными и иными НПА специальные требования к дистанционному способу продажи товаров в розницу, в частности:
o ограничения по перечню товаров; o требования к размещению информации; o правила заключения договора; o правила об оплате и о доставке товара; o правила о возврате товаров покупателем;
2) требования к операторам персональных данных.
Через интернет-магазин продаются те товары, которые не запрещено продавать дистанционным способом.
Запрет на дистанционную продажу товаров может распространяться:
1) на всех без исключения продавцов. Например, запрещена дистанционная продажа:
- алкогольной продукции (пп. 14 п. 2 ст. 16 Закона N 171-ФЗ);
- табачной продукции (ч. 3 ст. 19 Закона об охране здоровья от воздействия табака);
- лекарственных препаратов, которые отпускаются по рецепту (ч. 1.1 ст. 55 Закона об обращении лекарственных средств);
2) на некоторых продавцов. Например, только аптечные организации вправе продавать дистанционно те лекарственные препараты, которые не запрещено продавать дистанционно.
Кроме того, при продаже товаров через интернет-магазин вы должны соблюдать иные ограничения по перечню товаров, которые действуют для договора купли-продажи (п. 5 ст. 454, п. 1 ст. 455 ГК РФ), и, в частности, при розничной купле-продаже (см., например, п. 30 Правил розничной продажи товаров).
В интернет-магазине размещается информация, которую необходимо доводить до потребителей согласно требованиям законодательства и НПА. В частности, это информация:
- о продавце (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 19 Правил розничной продажи товаров): • для юрлица - полное фирменное наименование (наименование), ОГРН, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона; • для ИП - фамилия, имя, отчество (при наличии), ОГРН, адрес электронной почты и (или) номер телефона;
- о товаре. необходимая, полная и достоверная информация о товаре, которая поможет покупателю сделать правильный выбор. Описание товара (например, фото- или видеоизображение товара), укажите сведения о его основных потребительских свойствах, о сроке службы или о сроке годности товара, сведения о гарантийном сроке, если он установлен, о месте изготовления товара.
- о цене товара (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);
- об условиях приобретения товара (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);
- о порядке оплаты и доставки товара (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);
- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);
- о форме и способах направления претензий. Если такую информацию в интернет-магазине продавец не представил, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил розничной продажи товаров).
Продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя (п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей). При торговле через интернет-магазин в установленных случаях продавец должен применять контрольно-кассовую технику и предоставлять кассовые чеки в бумажной или электронной форме (п. п. 6, 9 Правил розничной продажи товаров).
При возврате товара продавец должен вернуть денежную сумму, полученную в оплату товара, от которого покупатель отказался, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара. Сделать это нужно не позднее, чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). При возврате товаров ненадлежащего качества возврат денежных средств осуществляется с учетом правил, установленных для случаев выявления недостатков в товарах.
Нормативные ссылки:
- Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ.
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
